Verkada, AI 기반 통합 플랫폼으로 호텔 보안 현대화

고객 안전과 운영 정밀성이 브랜드 평판의 핵심 요소로 자리 잡은 가운데, Verkada가 호스피탈리티 산업의 판도를 근본적으로 바꾸고 있다. 이 회사는 분절된 기존 하드웨어를 통합형 클라우드 기반 물리적 공간 ‘운영 시스템’으로 대체함으로써, 호텔이 단순한 감시 중심의 보안 체계를 넘어 보다 지능적이고 선제적인 관리 모델로 전환할 수 있도록 지원하고 있다.

2016년 설립된 실리콘밸리 기반 기업인 Verkada는 현재 171개국, 3만 개 이상의 조직으로 사업을 확장했다. 영상 보안, 출입 통제, 환경 센서를 수직 통합한 이 플랫폼을 통해 호텔 및 리조트 운영사들은 보안을 단순한 비용 요소가 아닌, 실행 가능한 비즈니스 인텔리전스를 창출하는 핵심 자산으로 전환하고 있다.

호텔과 리조트는 하루 24시간, 연중무휴로 운영되며 높은 수준의 관리와 통제가 요구되는 환경에 놓여 있다. 특히 여러 지역에 분산된 자산을 동시에 관리해야 하는 상황에서, 운영진은 고객 프라이버시 보호와 직원 안전 확보, 브랜드 기준 준수, 그리고 복잡한 멀티 프로퍼티 운영 간의 균형을 정교하게 유지해야 하는 과제에 직면해 있다.

이러한 과제에 대응하기 위해 Verkada는 무서버기반의 플러그 앤 플레이(Plug-and-Play) 아키텍처를 통해 호텔 보안 시스템의 현대화를 제시하고 있다. 이 방식은 기존의 현장 서버 및 물리적 저장 장비에 대한 의존도를 제거함으로써 초기 투자 비용을 절감하고, 장기적인 유지보수 부담 또한 크게 낮춘다. 중앙화된 클라우드 대시보드를 통해 운영자는 전 세계 포트폴리오 전반에 대한 실시간 가시성을 확보할 수 있으며, 자동화된 펌웨어 및 AI 업데이트를 통해 별도의 대규모 하드웨어 교체 없이도 최신 기술 환경을 지속적으로 유지할 수 있다는 점이 특징이다.

해당 플랫폼이 호스피탈리티 업계에서 주목받는 가장 큰 이유는 인공지능(AI)을 활용해 일상 업무를 효율화하고 고객 경험을 향상시키는 데 있다. 이 기능의 핵심은 AI 기반 자연어 검색 도구로, 보안 담당자가 일상적인 문장으로 원하는 장면을 입력하면 특정 영상 자료를 신속하게 찾아낼 수 있다. 이를 통해 기존에 수시간이 소요되던 조사 과정을 수초 내로 단축할 수 있으며, 문제 상황이 확대되기 전에 신속한 대응이 가능해진다.

이러한 지능형 기능은 호텔 전반에 걸쳐 폭넓게 적용된다. VIP 및 블랙리스트 탐지 기능을 통해 운영자는 특정 인물이나 차량의 사진 또는 차량 번호만 업로드하면 즉시 알림을 설정할 수 있다. 이를 통해 관심 대상이 시설에 접근하는 즉시 보안팀이 통보를 받아, VIP 고객에게는 맞춤형 서비스를 제공하고 필요 시에는 신속한 대응이 가능해진다. 또한 프런트 오브 하우스 경험을 한층 강화하기 위해 AI 기반 분석 기능이 도입됐다. 해당 기능은 방문객 유입량을 추적하고 대기열 시간을 분석해, 관리자가 피크 시간대 도착 트렌드를 파악하고 체크인 데스크 인력을 보다 유연하게 조정할 수 있도록 지원한다.

해당 기술은 외곽 구역과 백오브하우스(Back-of-House) 관리 영역까지 확장된다. 간소화된 차량 출입 통제 시스템은 게이트 출입구에 설치된 영상 인터폰과 번호판 인식(LPR) 카메라를 연동해, 직원이 소음 제거 오디오와 실시간 자막 기능을 통해 운전자와 소통한 뒤 원격으로 출입을 허가할 수 있도록 한다. 민감 구역 및 야외 자산 보호를 위해서는 AI 기반 억제 기술이 적용된다. 이 시스템은 고도화된 영상 및 음향 모델을 활용해 배회나 무단 침입과 같은 비인가 활동을 감지하고, 단계적으로 강화되는 자동 경고를 순차적으로 실행한다. 이 모든 기능은 모바일 중심 보안 관리전략을 기반으로 한다. 이를 통해 보안팀은 시설 내 어느 위치에서든 고객 접점 시설을 실시간으로 모니터링하고, 발생하는 상황에 즉각 대응할 수 있다.

이 기술의 실제 효과는 이미 주요 글로벌 운영사들을 통해 확인되고 있다. Core Hospitality는 Marriott International 브랜드 산하 20개 호텔을 운영하는 북유럽 대표 호텔 운영사로, 최근 규정 준수 및 운영 관리 문제를 해결하기 위해 해당 플랫폼으로 전환했다. 도입 이후 Core Hospitality는 설치 비용이 약 30% 감소하는 성과를 거뒀다. 특히 사고 조사에 소요되는 시간은 기존 이틀에서 단 몇 분으로 대폭 단축된 것으로 나타났다.

Core Hospitality의 IT 총괄 토케 레스 스벤손(Toke Leth Svensson)은 “비용 절감은 물론, 컴플라이언스를 강화하고 고객 안전 수준을 높이는 동시에 보안 운영 효율성을 획기적으로 개선했다”고 밝혔다.

미국에서는 플로리다에 위치한 Orange Lake Resort가 차량 출입 시스템 전면 개편을 위해 Verkada를 도입했다. 미국 내 단일 부지 기준 최대 규모의 타임셰어 리조트인 이 곳은 약 1,100에이커에 달하는 부지 전반에서 기존의 수기 출입 기록 방식을 자동화된 출입 통제 시스템으로 전환했다. 이로 인해 일일 게이트 통행량의 약 40%가 자동화 차선으로 이동하면서, 보안 인력은 행정 업무 대신 고객 서비스에 보다 집중할 수 있게 됐다. 또한 해당 게이트에서 수집된 데이터는 식음료 운영 계획과 인사 배치 일정 등 보다 폭넓은 경영 의사결정에도 활용되고 있다.

글로벌 시장에서 요구 수준이 높아지며 호스피탈리티 산업이 지속적으로 진화하는 가운데, 보다 스마트하고 효율적인 기술에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있다. Verkada는 자동 펌웨어 및 AI 업데이트 모델을 통해 추가적인 하드웨어 교체 없이도 호텔 시스템을 최신 상태로 유지할 수 있도록 지원한다. 또한 분산된 다양한 시스템을 하나의 모바일 중심 인터페이스로 통합함으로써, 호스피탈리티 업계 리더들이 경쟁이 치열한 글로벌 시장에서 우위를 유지하는 데 필요한 ‘정확한 데이터와 신속한 의사결정’을 가능하게 하고 있다.